商業溝通：專業與效率的表達(第二版) [溫玲玉著] 9789869947527
🔸書名：商業溝通：專業與效率的表達(第二版)
🔸作者：溫玲玉
🔸ISBN：9789869947527
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產品介紹
- 架構完整實用．面面俱到：本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，新版持續有效結合原理原則與職場實務，分享生動活潑的教學經驗，新增「顧客關係管理」、「性別溝通」，新撰「商業溝通與科技」、「就業溝通」、「職場溝通」與「商業禮儀」等章節。
- 內容淺白易懂．輕鬆掌握：本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通實務」，佐以全新之情境圖片，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
- 活動多元生動．有效學習：為使讀者有效「學」與「習」，本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。
規格說明
頁數：433
版次：第2版
年份：2020年
規格：16開/平裝/單色
ISBN：9789869947527
產品內容與運送說明
基本溝通篇
第 1 章 溝通的意涵
第 2 章 職場上的溝通
第 3 章 商業溝通與科技
第 4 章 小型團體與團隊之溝通
第 5 章 跨文化與性別溝通
口語溝通篇
第 6 章 傾聽的藝術
第 7 章 說話的技巧
第 8 章 非口語溝通—肢體語言
就業溝通篇
第 9 章 就業溝通—申請函、履歷表、自傳與面試
第10章 時間管理
第11章 情緒管理與壓力調適
第12章 衝突管理
成功溝通篇
第13章 協商與談判
第14章 溝通在顧客關係管理的角色
第15章 企業倫理與職業道德
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