退貨與退款說明

• 付款方式採用信用卡、LINE Pay與Apple Pay付款者，將自動進行刷退作業。刷退完成後，付款狀態會改為「已退款」，並以信件通知顧客。
• 付款方式採用超商代碼繳費、虛擬ATM付款者，需人工退款，將連繫顧客請您登入帳戶後 (需加入會員才能登入帳戶)，點擊「訂單」，填寫「退款資訊」 (銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。經資料審核確認，若退款資訊無誤，將會於7~10個工作天退回顧客帳戶，付款狀態會改為「已退款」，並以信件通知顧客。(注意：若顧客未填寫並送出退款資訊，將無法進行退款！)
   

• 訂單出貨後7天內，顧客有退貨需求，請於 [訂單對話] 的功能，留言詳述狀況進行退貨申請，或聯繫LINE客服進行申請。當訂單狀態顯示為已結案後，則無法提出申請退貨。(每筆訂單僅接受一次退貨申請) 《訂購者需要加入會員才能使用 [訂單對話] 的功能喔！》
• 書籍商品屬於消費者保護法第19條第1項規定之合理例外情事，書籍商品將有膠膜包裝，一經拆除膠膜，除非瑕疵換書不提供退貨與退款。(組合商品須整組退貨，不能拆單退貨)
• 因為商品性質特殊，若非因本公司因素或有特殊原因，由顧客提出退貨需求時，退貨運費將由顧客負擔，當收到顧客退回的商品後，將進行商品「退貨審核」，確認商品無損後，就會進行退款作業。(恕不退出貨運費)
• 訂單狀態為：已付款、已取貨與不需退貨的訂單，於7天後系統將自動將訂單結案，訂單將顯示為已結案。已結案訂單不得進行退貨與退款申請。
• 每筆訂單僅可接受一次退貨申請，退貨方式依顧客訂單情況不同而有所差異。
• 退貨包裝：當您與客服聯繫申請後，進入訂單退貨程序時，請先將商品備妥並包裝完整準備寄回商品 (建議使用原先寄出的紙箱包裝)，若因包裝材質問題，於運送過程中造成汙損則無法受理退貨。
• 退貨商品內容檢查驗收：當我們收到商品後將進行「退貨審核」，我們將檢查：
  • 商品是否有使用過？(書籍內文有書寫、摺痕或明顯汙損，造成無法繼續販售)。
  • 包裝套件是否完整？(包含商品配件之手冊、光碟、Access Code…等等是否完整)。
  • 如該書籍已有包裝膠膜，一經拆除就無法退貨。檢查驗收無誤後，會於後台進行退款程序。
• 瑕疵書問題：收到書請於7天內先檢查書籍狀態，若因產品瑕疵 (跳頁、缺頁、倒裝等內頁損壞) 或寄錯商品，請拍照記錄狀態後，聯繫客服進行處理 (只可換書，不可直接退書)。瑕疵換書不必負擔運費。
• 我們將用心於包裝包裹後出貨，商品運送過程中難免會有碰撞，容易造成書角小摺痕，請顧客多加體諒。若您非常介意商品狀態完美，請勿下單訂購。
• 線上訂購到 [本公司門市自取] 的退貨與退款仍須在系統上進行申請，亦無法到現場進行現金退款。
• 購買【套書】商品時，因【套書】包含書籍與數位平台，數位內容服務一經購買不提供退貨與退款；包含書籍不能單獨退貨，購買前請審慎確認。
• 購買商品如果有包含數位平台，依據消費者保護法第19條第1項規定，【數位平台】屬於數位內容服務，一經購買不提供退貨與退款。
   

1. 7-11退貨便操作方式：運費自付 (包裹材積最長邊 ≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦ 105cm；重量 ≦ 5kg)

• 當您與客服聯繫申請後，進入訂單退貨程序時，請先將商品備妥並包裝完整準備寄回商品 (建議使用原先寄出的紙箱包裝)，若因包裝材質問題，於運送過程中造成汙損則無法受理退貨。
• 臺灣離島地區無法提供退貨便服務，請利用郵局寄回。
• (1) 經提出退貨申請核可後，提供顧客7-11退貨便功能，(2) 由本公司發送退貨便代碼給顧客，(3) 收到退貨便代碼，並包裹商品，(4) 顧客持退貨便代碼至 ibon 操作列印退貨便托運單，(5) 將托運單貼在欲退貨之包裹上，交給店員，並由顧客繳交退貨便運費，(6) 7-11超商將退貨包裹寄回本公司後將進行「退貨審核」，驗收完成後將進行退款。(退貨便代碼的有效期限為7天內。)

2. 顧客自行郵寄或宅配寄回：運費自付 (包裹材積超過"7-11退貨便"限制時)

• 當您與客服聯繫申請後，進入訂單退貨程序時，請先將商品備妥並包裝完整準備寄回商品 (建議使用原先寄出的紙箱包裝)，若因包裝材質問題，於運送過程中造成汙損則無法受理退貨。
• 自行選擇郵局或宅配寄回本公司，於包裹上註明訂購人姓名、電話與訂單編號，寄件地址：407 臺中市西屯區臺灣大道三段540號11樓 滄海圖書收 (04)0708-8787。本公司收到退回的商品並進行「退貨審核」，驗收完成後將進行退款。

3. 宅配取貨操作方式：

• 若因特殊因素由本公司負擔運費，將由客服確認送出申請後，提供指派物流至指定地點取貨，物流司機會於 1~2 天內到指定地址收貨。(請先將商品備妥並包裝完整，若因包裝材質問題，於運送過程中造成汙損則無法受理退貨。)
• 本公司收到退回的商品並進行「退貨審核」，驗收完成後將進行退款。
   

1. 超商取貨訂單逾期未取之退款：未在系統通知的時限內到店取貨 (商品到店的7天內)，我們於收到退回的商品並進行「退貨審核」，驗收完成後將進行退款。
2. 每筆訂單僅可接受一次退款申請，退款方式依顧客付款方式不同而有所差異，請參考以下說明：

• 付款方式採用信用卡、LINE Pay與Apple Pay付款者，將自動進行刷退作業。刷退完成後，付款狀態會更新為「已退款」，並以信件通知顧客。
• 付款方式採用超商代碼繳費、虛擬ATM付款者，需人工退款，將連繫顧客請您登入帳戶後 (需加入會員才能登入帳戶)，點擊「訂單」，填寫「退款資訊」 (銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)，若退款資訊無誤，將會於7~10個工作天退回顧客帳戶，付款狀態會更新為「已退款」，並以信件通知顧客。(注意：若顧客未填寫並送出退款資訊，將無法進行退款！)