顧客關係管理 [李勝祥等譯(Zikmund)] 9789867777935

• 有關顧客的過去、現在，以及未來潛在顧客的資訊，是有效的策略計畫之核心。
• 為有效發展與整合以顧客為基礎之策略，成功的主管必須了解行銷概念與資訊系統架構。
• 本書從行銷策略與資訊科技方面，探索顧客關係管理(CRM)之意涵，讀者將能予以結合，且創造有效的顧客關係管理系統。

頁數：304
版次：第1版
年份：2005年
規格：18開/平裝/單色
ISBN：9789867777935

第1章 顧客關係管理本質 
第2章 了解顧客差異 
第3章 資訊科技與蒐集顧客資料 
第4章 CRM資料倉儲 
第5章 顧客忠誠度 
第6章 顧客保留策略 
第7章 贏回顧客及獲得的策略 
第8章 銷售力自動化及自動化客服中心 
第9章 基本的資料探勘、線上分析處理、資訊呈現
第10章 衡量顧客的滿意度及忠誠度 
第11章 執行顧客關係管理系統的議題