顧客關係管理 [李勝祥等譯(Zikmund)] 986777793X

🔸書名:顧客關係管理
🔸作者:Zikmund
🔸編譯:李勝祥、吳若己
🔸ISBN:986777793X
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商品編號: MB0294C

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產品介紹
  • 有關顧客的過去、現在,以及未來潛在顧客的資訊,是有效的策略計畫之核心。
  • 為有效發展與整合以顧客為基礎之策略,成功的主管必須了解行銷概念與資訊系統架構。
  • 本書從行銷策略與資訊科技方面,探索顧客關係管理(CRM)之意涵,讀者將能予以結合,且創造有效的顧客關係管理系統。
規格說明

頁數:304
版次:第1版
年份:2005年
規格:18開/平裝/單色
ISBN:986777793X

產品內容與運送說明

第1章 顧客關係管理本質 
第2章 了解顧客差異 
第3章 資訊科技與蒐集顧客資料 
第4章 CRM資料倉儲 
第5章 顧客忠誠度 
第6章 顧客保留策略 
第7章 贏回顧客及獲得的策略 
第8章 銷售力自動化及自動化客服中心 
第9章 基本的資料探勘、線上分析處理、資訊呈現
第10章 衡量顧客的滿意度及忠誠度 
第11章 執行顧客關係管理系統的議題

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