全面品質管理(第二版) [戴久永編著] 9789866184567

• 本書參酌許多嶄新資料，內容旁徵博引，全新編寫，內容豐富。
• 本書共分為四大部分，分別為TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇，以及TQM實踐篇。
• 本書為求內容精采豐富，已於內文插入一些補充資料、輕鬆的小故事及寓言故事，希望有助於提升讀者閱讀的興趣。
• 本書採創新的作法，將本書習題以「本章精要」的形式置於每章內文之首。旨在透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨，以便在閱讀時逐步尋找答案，消除心中疑惑，進而達成學習的目的。

頁數：440
版次：第2版
年份：2011年
規格：16開/平裝/單色
ISBN：9789866184567

TQM基礎篇
1 全面品質概說
2 品質理論的重要貢獻者
TQM理論與實務篇
3 高階領導
4 顧客滿意
5 員工參與
6 持續改進
7 供應商夥伴
8 績效評估
TQM工具與技術篇
9 TQM的知識庫
10 TQM的工具箱
TQM實踐篇
11 TQM的管理策略原則與推行模式