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頁數:464 版次:第7版 年份:2025年 規格:16開/平裝/雙色 ISBN:9786269989102
第一篇 鳥瞰服務業 第1章 服務業的崛起與重要性 第2章 服務的內涵 第二篇 掌握服務業消費者與行銷核心 第3章 服務業消費者購買過程與行為 第4章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 第5章 顧客關係與顧客忠誠度 第6章 顧客體驗與體驗行銷 第三篇 規劃服務行銷策略 第7章 服務的STP與創新 第8章 服務實體環境 第9章 服務人員 第10章 服務流程與供需管理 第11章 服務業的定價 第12章 服務業的溝通 第13章 服務業的通路 第四篇 強化服務業行銷管理 第14章 服務業的企業功能與領導 第15章 服務業的科技應用