旅行業經營管理(第二版) [曹勝雄等著] 9789865774318

🔸書名:旅行業經營管理(第二版)
🔸作者:曹勝雄、鈕先鉞、容繼業、林連聰
🔸ISBN:9789865774318
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商品編號: VWLH0006

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產品介紹

休閒旅遊是現代人生活中不可或缺的一部分,而地球村的發展,使得旅行業商機無限。旅行業主要承辦國人出國旅遊與接待國際旅客來台觀光之各項事務,自週休二日實施後,國內旅遊風潮更盛,加上開放兩岸三通,及陸客來台,無論是旅遊或票務等相關業務之推展,皆顯示出旅行業之重要性。產品的無形性與資訊不對稱,旅遊糾紛頻傳,員工流動率偏高,資訊科技之衝擊,皆是旅行業的經營管理所需面對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變,提升內部作業與管理之效率,提供顧客滿意的服務品質,方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。

本書集結觀光旅運領域產官學界之專家學者,將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業經營管理各相關部分,包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作業、旅行業遊程設計、出團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光組織以及旅行業未來發展趨勢等內容,詳述旅行業經營管理之細節,以期使讀者增進對旅行業業務之瞭解。

本版針對最新旅行業相關管理、法令及時代趨勢,進行編修與調整,內容說明簡要且清楚列點說明,或以圖 / 表呈現全貌,讓讀者輕鬆閱讀,更容易理解。並適時提供實務表單或實際案例,與內文進行結合,更能加深學習印象。

規格說明

頁數:440
版次:第2版
年份:2015年
規格:16開/平裝/單色
ISBN:9789865774318

產品內容與運送說明

第 1 章 觀光旅遊之興起與旅行業發展之沿革
第 2 章 旅行業的定義、種類與特質
第 3 章 旅行業的服務方式
第 4 章 旅行業的申請設立、組織與營運
第 5 章 旅行業與旅遊相關行業的關係
第 6 章 護照、簽證和證照相關作業
第 7 章 我國入出境管理及規定
第 8 章 旅行業的遊程設計
第 9 章 旅行業出團作業
第10章 導遊業務之管理與帶團作業
第11章 領隊業務之管理與帶團作業
第12章 緊急事件之處理
第13章 旅行業之公共關係與危機處理
第14章 政府觀光組織
第15章 國際觀光旅遊組織
第16章 旅行業之未來發展趨勢與課題

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