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頁數:407 版次:第1版 年份:2012年 規格:18開/平裝/雙色 ISBN:9789866264696
第一篇 打好行銷基礎 .金融行銷的本質 .金融行銷環境與行銷道德 第二篇 掌握消費者 .金融業消費者行為 .顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意 .金融市場區隔與目標市場 第三篇 凸顯價值 .金融業的產品定位、品牌與創新 .金融業的定價 .金融業的推廣與大眾溝通 .金融業的互動式與客製化溝通 第四篇 強化服務 .金融業的通路 .金融服務人員 .金融業的實體環境