服務業管理：服務科學、設計與創新 [牛涵錚/黃鴻程著] 9789863631538

1. 系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。
2. 每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。
3. 內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。
4. 各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習，引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理，並瞭解其實際應用。
5. 每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。

頁數：336
版次：第1版
年份：2023年
規格：16開/平裝/單色
ISBN：9789863631538

第1篇 瞭解服務
Chapter 1 服務的定義與內涵
Chapter 2 何謂服務與價值
Chapter 3 服務經濟關鍵與策略 
第2篇 顧客服務與關係管理
Chapter 4 服務核心與團隊
Chapter 5 顧客關係管理
Chapter 6 服務流程與溝通 
Chapter 7 服務失誤與等待管理 
第3篇 服務行銷管理
Chapter 8 服務行銷策略與傳遞
Chapter 9 服務定價與收益
Chapter 10 服務推廣與顧客教育
第4篇 服務科學與創新
Chapter 11 服務科學與哲學
Chapter 12 服務設計、創新與共創