服務業行銷與管理：品質提升與價值創造(第六版) [曾光華著] 9789869822732

• 適量、紮實、實務導向的學理論述：本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
• 行銷觀念影像化，增進學習效能：「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。
• 多面向案例取材，提升學習興趣：本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。
• 全彩拉頁海報．創新閱讀經驗：本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。
• 促進閱讀動機的文筆與編輯風格：收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

頁數：462
版次：第6版
年份：2020年
規格：16開/平裝/雙色
ISBN：9789869822732

第一篇　鳥瞰服務業
第 1 章　服務業的崛起與重要性
第 2 章　服務的內涵
第二篇　掌握服務業消費者與行銷核心
第 3 章　服務業消費者購買過程與行為
第 4 章　顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第 5 章　顧客關係與顧客忠誠度
第 6 章　顧客體驗與體驗行銷
第三篇　規劃服務行銷策略
第 7 章　服務的STP與創新
第 8 章　服務實體環境
第 9 章　服務人員
第10章　服務流程與供需管理
第11章　服務業的定價
第12章　服務業的溝通
第13章　服務業的通路
第四篇　強化服務業行銷管理
第14章　服務業的企業功能與領導
第15章　服務業的科技應用